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“人民的急事难事，就是我自己的事”

“张主任，有新工单来了！”

“好的，收到！我顿时核实！”

在京能集团所属京能置业党委办公室，总能看到一个忙乱的身影——她时而手持电话，耐心倾听来电诉求；时而伏案疾书，工整纪录下关键信息
。她，就是京能置业接诉即办首接掌管人张家君
。

从事接诉即办工作五年来，她累计处置信访案件1300余件
。从初入岗位面对投诉时七上八下的新手“幼白”，到如今的北京视装接诉即办”先进幼我，她的成长轨迹，镌刻在每一件亟待解决的苍生诉求之中
。

2020年，张家君调入京能置业，起头接触接诉即办工作
。此前持久从事办公室文字工作的她，坦言初到岗位时极不适应：“那时辰一想到要处置投诉和纠纷，内心就发怵
。但我总给自己鼓劲——我感触，只有真诚对待诉求人，多站在对方态度思考，就没有解决不了的问题
。”

一次，有业主反映幼区存在垃圾算帐不实时、电动车乱停乱放、喷泉景观管路漏水等问题
。只管这些问题本属物业治理领域，超出了开发企业的职责领域，但张家君本着首问掌管的态度迅速行动起来
。她马一向蹄地赶往现场，协同物业人员一面详细地拍照取证，一面将杂乱区域算帐干净、摆放整齐
。

随后，又一起来到幼区喷泉景观处，仔细排查漏水原因，张家君协同工程部与专业畅通公司切磋解决规划
。面对复杂的管路线路，专业人员经反复勘查后，终于确定最佳畅通点位
。

为了让业主安心，张家君两次登门，真诚承诺：“您安心，我们已和技术人员敲定最优解决规划，肯定会尽快妥善处置好问题，直到各人中意为止
。”

居民钟女士回顾路：“那段功夫，幼张天天往幼区跑，又是排除垃圾、规整摆放自行车，又是在喷泉边和工人钻研问题
。那几天出格热，蚊子也多，她一个姑娘家每天都累得汗如雨下，却没有一句抱怨，耐心地助我们处置问题
。”

最终，漏水点圆满建复，幼区环境焕然一新，张家君也收成了业主“极度中意”的好评和一份鼓含感激的表彰工单
。

“业主投诉的，必然是急事难事，我的职责就是以最急剧度为他们排忧解难
。只有设身处地为业主着想，就肯定能赢得他们的理解与支持
。」嘏家君坚定地说
。

在处置工单方面面，她是内行内行；在欢迎上访人民时，她同样游刃有余
。曾有一位白发苍苍的老情面感激昂地来到公司要求维权
。张家君迅速响应，以极大的耐心倾听老人诉求
。

由于事务的功夫跨度相隔将近三十年，她不辞辛苦走访有关单元，翻阅海量档案，逐一与对口部门核实，最终确认老人其时地点单元的处置方式并无问题
。

“既然处置流程合规，那就从感情动手
。」嘏家君深知，安抚老情面感才是化解矛盾的关键
。尔后每次沟通，她都笑颜相迎、态度和善，耐心地向老人解说政策和有关文件心灵
。

同时，当得知老人酷爱游览，她便贴心地推荐游览线路；逢年过节，她不忘奉上暖心祝福
。慢慢地，凭借这份至心，她逐步打开了老人的心结，成功化解了这起辣手诉求
。

“人民无幼事，枝叶总关情
。」剽是张家君始终坚守的信想
。她将换位思虑、为民解难融入骨子里，充分阐扬女性耐心、细腻、亲和的特质，在一次次沟通协调、一次次奔走忙乱中，活泼诠释着接诉即办工作者的责任与担任
。

辛勤的支出终获满满的回报
。求实的工作风格、积极的服务态度，让张家君赢得了公司辅导与同事的一致认可，她先后荣获了京能置业优良党务工作者、五一劳动焦芈、优良共产党员等荣誉
。而这些成就背后，是她“接诉即办”的高效执行力、“一单通办”的果敢决断力，以及“一话通办”的温暖习染力
。

五年时光，张家君的眼角留下了岁月的痕迹，但她对这份工作的酷爱却从未扭转：“固然琐碎、压力大，却也充斥暖人温度
。最让我开心的，就是听到电话那头业主中意的声音
。那一刻，所有的支出都有了意思
。”