京能集团2019-2020年度先进基层党组织 ——北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部事迹
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新闻作者：党委组织部
北京市热力集团有限责任公司机关第十一党支部曾荣获北京视装工人前锋号”、“三八红旗集体”、“青年文化号”、2018－2020年度首都文化单元标兵等荣誉称号 。支部所辖客户服务中心依附96069这条服务热线 ，架起了苍生与当局、苍生与企业沟通的“连心桥” ，作为12345市民热线服务中心分中心、京能集团“接诉即办”分中心 ，军委81000000机关综合服务热线 ，切实将“接诉即办”、军民融合等社会责任担在肩、服务工作落在实 ，进一步彰显了国企担任 。
党支部对峙党建引领服务 ，组织造订了一整套“民有所呼 ，我有所应”“闻风远扬 ，接诉即办”的治理法子 ，致力变“接诉即办”为“未诉先办” ，力争做到“响应率、解决率、中意率”三个百分百 。严格执杏装1分钟派单、10分钟回复、1幼时上门、一次性解决”的工作准则 ，着力打造“响应实时、处置有力”的服务团队 。蔡奇书记在北京热力调研领导工作时点“赞”了这种服务模式 。
在疫情防控的关键时期 ，党支部成立了一支由热线座席58名青年组成的青年突击队 ，冲锋在抗疫一线 。为全力保障96069服务热线、军委“八一”热线通顺 ，12345市民服务热线工单正常受理及转办 ，确保苍生供热服务24幼时不间断 。
第十一支部结合中心工作 ，大力发展了“服务达标年”“服务提升年”“服务创优年”三年服务提升打算及“回访百分百 ，服务零距离”、“访民问暖”、“冬病夏治、温暖随杏妆等供热服务主题宣传活动 ，各供热企业服务意识和服务质量得到显著提升 。2018—2019年度供暖季 ，96069热线形成工单261603个 ，工单量比2017-2018年度供暖季同期降落8.32% ，其中市12345市民诉求工单总体降落17.96% ，供热首日降落幅度近50% 。2019年北京热力工单当日实现率99.74% ，比2011年客服中心成立之初的40.2%提高了59.54%；客户投诉回访中意率99.43% ，较2011年的45.7%提高了53.73% ，获得了优异的成就 。
2019年 ，为做好国庆70周年庆；疃┤确务保险工作 ，第十一党支部组织造订了客户服务保险工作规划 ，辅导干部言传身教 ，在岗带班 ，选派党员、骨干7*24幼时价班值守 ，实时处置用户供热报建、征询等有关业务；自动与沉要用户对接 ，进杏装一对一”服务 ，做到了供热服务保险工作“零差错” 。
第十一党支部对峙以报答本 ，高度器沉年轻人的成长 ，可能长于发现人才、造就人才和使用人才 ，经过提拔造就 ，一批佼佼者脱颖而出 。
第十一党支部对峙以党建带头群团建 。在职工之家建设中 ，成立“职工书屋” ，发展想书沙龙活动；对峙“五必谈、五必访”造度 ，致力解决员工工作生涯中的问题；定期与员工进行思想、工作互换 ，向新员工教授工作经验；组织发展垃圾算帐自愿服务活动 ，体现了对社会责任的担任 。
